Datenschutzerklärung

Personenbezogene Daten werden über unseren Webshop verarbeitet. Zelesta legt großen Wert auf den sorgfältigen Umgang mit personenbezogenen Daten. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken, auf welcher Rechtsgrundlage, mit wem wir Daten teilen, wie lange wir Daten aufbewahren und welche Rechte Sie haben.

Bei unserer Verarbeitung halten wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), das belgische Gesetz vom 30. Juli 2018 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie für Cookies und elektronische Kommunikation die geltenden belgischen E-Privacy-Regeln ein. Das bedeutet unter anderem, dass wir personenbezogene Daten nur für klare und legitime Zwecke verarbeiten, nicht mehr Daten als nötig verarbeiten, angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergreifen und Ihre Datenschutzrechte respektieren.

Verantwortlicher

Ecom Nomad B.V., handelnd unter dem Namen Zelesta, mit Sitz in Amersfoortsestraat 65, 3769 AE Soesterberg, eingetragen bei der Handelskammer unter der Nummer 83117083, ist der Verantwortliche im Sinne von Art. 4(7) DSGVO für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Verarbeitungstätigkeiten. Bei datenschutzbezogenen Fragen können Sie uns unter info@zelesta.nl kontaktieren.

Verwendung personenbezogener Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns selbst bereitstellen, Daten, die bei der Nutzung unseres Webshops entstehen, sowie Daten, die für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücksendungsabwicklung, Kundenservice, Verwaltung, Sicherheit, Analyse und Marketing erforderlich sind.

Wir können unter anderem folgende Daten verarbeiten: Name, Adresse, Wohnort, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Bestelldetails, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Rücksendungsdetails, Kommunikationsdaten, IP-Adresse, Cookie-ID, Online-Kennungen, Gerätedaten und Website-Verhalten.

Übersicht der Verarbeitungstätigkeiten

Bestellung, Zahlung und Lieferung

Daten: Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Bestelldetails, Zahlungsstatus und Bestellnummer. Zweck: Verarbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung, Zahlung und eventuelle Rücksendungen. Rechtsgrundlage: Erfüllung des Vertrags und gesetzliche Verpflichtungen. Empfänger: Zahlungsanbieter, Fulfillment-Partner, Lieferdienste, Rücksendeplattformen, Kundenservice und IT-Dienstleister. Aufbewahrungsdauer: solange erforderlich für die Erfüllung, Gewährleistung, Reklamationsbearbeitung und Beweiszwecke; Rechnungs- und Zahlungsdaten in der Regel 10 Jahre für steuerliche Zwecke.

Kundenservice und Kontakt

Daten: Name, Kontaktdaten, Bestelldetails und Inhalt Ihrer Nachricht. Zweck: Beantwortung von Fragen, Bearbeitung von Beschwerden und Unterstützung bei Bestellungen oder Rückgaben. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung oder berechtigtes Interesse an gutem Kundenservice. Aufbewahrungsdauer: solange erforderlich für Antwort, Nachverfolgung, Beschwerdebearbeitung und Beweiszwecke.

Newsletter und E-Mail-Marketing

Daten: E-Mail-Adresse, Name (falls angegeben), Abonnementstatus, Abmelde-Status und Interaktion mit Nachrichten, sofern erlaubt. Zweck: Versand von Werbenachrichten über Produkte und Dienstleistungen von Zelesta. Rechtsgrundlage: Einwilligung oder bei bestehenden Kunden die gesetzliche Ausnahme für eigene ähnliche Produkte oder Dienstleistungen, sofern anwendbar. Aufbewahrungsdauer: bis zur Abmeldung, Widerruf der Einwilligung oder solange die bestehende Kundenbeziehung dies rechtfertigt.

Website-Analyse

Daten: IP-Adresse, Cookie-ID, Online-Kennungen, Gerätedaten, Browserdaten und Nutzungsdaten. Zweck: Analyse und Verbesserung des Webshops. Rechtsgrundlage: Einwilligung, es sei denn, die Analyse ist datenschutzfreundlich konfiguriert und es ist keine Einwilligung erforderlich. Aufbewahrungsdauer: gemäß Cookie-Einstellungen und Cookie-Richtlinie.

Werbung, Retargeting und soziale Medien

Daten: Cookie-ID, Online-Kennungen, Website-Verhalten, Werbeinteraktionen und gegebenenfalls gehashte Kundendaten bei Verwendung von Kundenpublikum. Zweck: Anzeigen anzeigen, messen und optimieren. Rechtsgrundlage: Einwilligung, sofern gesetzlich erforderlich. Aufbewahrungsdauer: gemäß Cookie-Einstellungen, Werbeplattformen und Cookie-Richtlinie.

Verwaltung und gesetzliche Verpflichtungen

Daten: Rechnungsdetails, Zahlungsdetails, Bestelldetails und gegebenenfalls Korrespondenz. Zweck: Verwaltung, steuerliche Aufbewahrungspflichten, gesetzliche Verpflichtungen und Beweiszwecke. Rechtsgrundlage: gesetzliche Verpflichtung und berechtigtes Interesse. Aufbewahrungsdauer: in der Regel 10 Jahre für steuerliche Daten, sofern keine längere Aufbewahrungsfrist aufgrund eines Rechtsstreits oder einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist.

Bestellabwicklung

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir die für die Bestätigung, Bezahlung, Lieferung, Rückgabe und administrative Abwicklung der Bestellung erforderlichen personenbezogenen Daten. Wo erforderlich, teilen wir diese Daten mit Parteien, die an Zahlung, Erfüllung, Lieferung, Rückgabebearbeitung, Kundenservice, Verwaltung und IT-Support beteiligt sind.

Werbung und Newsletter

Wir können Ihnen werbliche Nachrichten senden, wenn Sie eingewilligt haben. Außerdem können wir bestehenden Kunden E-Mails zu eigenen ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen senden, sofern wir Ihre E-Mail-Adresse direkt im Zusammenhang mit einem Kauf erhalten haben, Sie bei der Erhebung Ihrer E-Mail-Adresse kostenlos und einfach widersprechen konnten und jede E-Mail eine klare Abmeldemöglichkeit enthält. Sie können dem Direktmarketing jederzeit widersprechen oder sich abmelden.

Kontaktformular und Newsletter

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen den Newsletter zuzusenden. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter abmelden.

Veröffentlichung

Wir veröffentlichen Ihre Kundendaten nicht.

Werbung

Unser Webshop kann Werbe- und Tracking-Technologien wie Pixel oder Werbe-Cookies von Drittanbietern verwenden. Werbe- und Tracking-Cookies, Pixel und ähnliche Technologien werden nur nach Ihrer Einwilligung gesetzt oder ausgelesen. Weitere Informationen finden Sie in der Cookie-Richtlinie und den Cookie-Einstellungen.

Weitergabe an Dritte

Wir können personenbezogene Daten mit Parteien teilen, die für die Ausführung Ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückabwicklung, Verwaltung, IT-Support, Analyse, Sicherheit, Betrugsprävention und Marketing erforderlich sind. Dies geschieht nur im notwendigen Umfang und auf Grundlage einer gültigen Rechtsgrundlage, wie der Vertragserfüllung, einer gesetzlichen Verpflichtung, berechtigtem Interesse oder erforderlicher Einwilligung.

Wir schließen eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung mit Parteien ab, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Wenn eine Partei ein eigenständiger Verantwortlicher ist, treffen wir angemessene Vereinbarungen zum Schutz personenbezogener Daten. Soziale Medienplattformen und Werbepartner können personenbezogene Daten auch als eigenständige Verantwortliche gemäß ihren eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeiten.

Internationale Übermittlungen

Einige Anbieter oder Werbepartner können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. In diesem Fall stellen wir ein angemessenes Schutzniveau sicher, beispielsweise basierend auf einem Angemessenheitsbeschluss, Standardvertragsklauseln oder anderen geeigneten Garantien im Sinne der DSGVO.

Cookies

Unser Webshop verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Unbedingt erforderliche Cookies sind für die ordnungsgemäße Funktion der Website notwendig und können ohne Einwilligung gesetzt werden. Für nicht notwendige Cookies, wie bestimmte Analyse-Cookies, Präferenz-Cookies, Werbe-Cookies und Tracking-Cookies, bitten wir Sie im Voraus über unser Cookie-Banner um Ihre aktive Einwilligung.

Nicht notwendige Cookies werden nur gesetzt, wenn Sie Ihre Einwilligung gegeben haben. Die weitere Nutzung der Website stellt keine Einwilligung dar. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen ändern“ am unteren Rand jeder Seite ändern oder widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung ist genauso einfach wie die Erteilung.

Weitere Informationen zu den verwendeten Cookies, den beteiligten Parteien, den Zwecken, Aufbewahrungsfristen sowie zur Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu ändern oder zu widerrufen, finden Sie in der Cookie-Richtlinie und/oder den Cookie-Einstellungen.

Google Analytics

Wir können Google Analytics verwenden, um Einblicke in die Nutzung unseres Webshops zu erhalten. Soweit dies das Setzen oder Auslesen von Cookies oder ähnlichen Technologien umfasst, die nicht unbedingt erforderlich sind, bitten wir Sie im Voraus über das Cookie-Banner um Ihre Einwilligung. Wenn Google Analytics mit Werbe-, Remarketing- oder Kampagnenmessungszwecken verknüpft ist, erfolgt dies nur nach Ihrer Einwilligung.

Sicherheit

Wir ergreifen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff und unbefugter Änderung zu schützen. Dazu gehören Zugangsbeschränkungen, sichere Verbindungen, angemessene Berechtigungen, Lieferantenvereinbarungen, gegebenenfalls Protokollierung und regelmäßige Überprüfung der Sicherheitsmaßnahmen.

Aufbewahrungsfristen

Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger als für den Zweck, für den sie erhoben wurden, erforderlich, es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, Daten länger aufzubewahren. In der Regel bewahren wir Rechnungs-, Zahlungs- und Buchhaltungsdaten aufgrund belgischer Steuer- und Buchführungspflichten 10 Jahre lang auf. Bestell-, Liefer-, Rückgabe-, Garantie- und Kundendienstdaten speichern wir so lange, wie es für die Erfüllung des Vertrags, gesetzliche Gewährleistungsansprüche, Reklamationsbearbeitung und Beweiszwecke notwendig ist, in der Regel bis zu 3 Jahre nach Abschluss der Bestellung oder dem letzten Kundenkontakt, sofern keine längere Aufbewahrungsfrist aufgrund eines Streits, einer gesetzlichen Verpflichtung oder steuerlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Newsletter-Daten speichern wir, bis Sie sich abmelden oder Ihre Einwilligung widerrufen. Cookie-Daten speichern wir entsprechend den in der Cookie-Richtlinie oder den Cookie-Einstellungen festgelegten Aufbewahrungsfristen.

Websites Dritter

Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für Websites Dritter, die über Links oder Schaltflächen in unserem Webshop zugänglich sind. Wir sind nicht verantwortlich dafür, wie diese Dritten personenbezogene Daten verarbeiten. Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärung dieser Dritten, bevor Sie deren Websites oder Dienste nutzen.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung ändern. Die aktuellste Version ist auf unserer Website verfügbar. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie angemessen, zum Beispiel über unsere Website oder gegebenenfalls per E-Mail.

Ihre Rechte

Soweit durch die DSGVO vorgesehen, haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung. Sie haben auch das Recht, eine zuvor erteilte Einwilligung zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung.

Sie haben jederzeit das Recht, der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketing zu widersprechen. Nach Erhalt Ihres Widerspruchs werden wir die Nutzung Ihrer Daten zu diesem Zweck einstellen.

Sie können Ihre Anfrage an info@zelesta.nl senden. Um Missbrauch zu verhindern, können wir Sie bitten, sich angemessen zu identifizieren. In der Regel antworten wir innerhalb eines Monats auf Ihre Anfrage. In bestimmten Fällen können wir diese Frist gemäß der DSGVO verlängern.

Datenschutzbehörde

Wenn Sie eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie können uns unter info@zelesta.nl kontaktieren. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehörde (GBA/APD), Drukpersstraat 35, 1000 Brüssel, contact@apd-gba.be einzureichen.

Für seinen Webshop und Marketingaktivitäten arbeitet Zelesta mit verschiedenen Kategorien von Dienstleistern zusammen, darunter Zahlungsanbieter, Lieferdienste, Fulfillment-Partner, Rückgabeplattformen, Kundendienst- und IT-Lieferanten, E-Mail-Marketing-Software, Analyseplattformen und Werbeplattformen.

Für Werbe-, Retargeting- und Kampagnenmessungszwecke kann Zelesta je nach Ihren Cookie-Einstellungen mit Parteien wie Alphabet/Google, Meta/Facebook/Instagram und DPG Media zusammenarbeiten.

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