Bestellungen & Rücksendungen
Bestellen
Wir machen es Ihnen so einfach wie möglich. Fügen Sie die gewünschten Produkte zum Warenkorb hinzu und folgen Sie den Schritten. Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Zahlung
Zelesta bietet nur zuverlässige und einfache Zahlungsmethoden an.
Kreditkarte
Zelesta unterstützt Visa, Mastercard und American Express. Der Kaufbetrag wird reserviert und nach Bestellbestätigung abgebucht.
Bancontact
Zahlen Sie direkt in Ihrer vertrauten Online-Banking-Umgebung.
KBC / Belfius
Keine zusätzlichen Gebühren.
Klarna
Erst ausprobieren, dann bezahlen. Der Kaufbetrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt überwiesen werden.
Rücksendungen
Schritt für Schritt
- Rücksendeetikett anfordern
Klicken Sie auf diesen Link und geben Sie Ihre vollständige Bestellnummer ein (z.B. #Z98765, nicht 98765). - Etikett drucken und befestigen
Drucken Sie das per E-Mail erhaltene Etikett aus und befestigen Sie es sicher an der Box oder dem Versandbeutel. - Artikel sorgfältig verpacken
Legen Sie die Artikel in die Originalverpackung und in die Box oder den Versandbeutel. - Paket abgeben
Geben Sie Ihr Paket bei einem Postamt oder Abholpunkt ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. - Rückerstattung oder Gutschein erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Gutschein innerhalb von 14 Tagen.
30-tägige Rückgabefrist
Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Wir verlängern dies freiwillig auf 30 Tage. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt des letzten Produkts.
- Sie dürfen das Produkt wie in einem Geschäft handhaben. Übermäßige Nutzung kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
- Bitte senden Sie Produkte wenn möglich in der Originalverpackung zurück.
- Geöffnete Produkte können innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden.
Bettdecken und Kissen: 30 Tage zu Hause ausprobieren. Nicht zufrieden? Zurücksenden, auch wenn geöffnet.
Rücksendekosten
Im Sinne der Nachhaltigkeit empfehlen wir, maximal 1 Produkt pro Haushalt auszuprobieren. Dies schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein.
Bei Bestellungen mit einem Gratisprodukt senden Sie bitte die gesamte Bestellung zurück — einschließlich des Gratisprodukts. Andernfalls kann dessen Wert abgezogen werden.
Die Rücksendekosten betragen 7,95 € pro Etikett, zu Ihren Lasten. Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten übernimmt Zelesta die Kosten.
Umtausch
Falsche Größe oder Farbe erhalten? Kontaktieren Sie uns unter info@zelesta.de oder via WhatsApp. Sie können zurücksenden und eine Rückerstattung oder einen Gutschein wählen. Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Defektes Produkt? Kontaktieren Sie uns zuerst. Sie haben Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz (gesetzliche Garantie, 2 Jahre ab Lieferung). Rücksendekosten trägt Zelesta.
Rückerstattung
Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, sofern nicht ein Gutschein vereinbart wurde.
Klarna (Kauf auf Rechnung)
Mit Klarna genießen Sie 30 Tage Rückgabefrist. Bereits bezahlt? Klarna erstattet Ihnen nach Bearbeitung der Rücksendung. Haben Sie einen Gutschein gewählt, begleichen Sie den Betrag trotzdem bei Klarna.
Unser Unternehmen
Ecom Nomad B.V. (Zelesta), Handelsregisternummer 83117083, Amersfoortsestraat 65 (3769AE), Soesterberg.
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Beschwerden
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