Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Fügen Sie Ihre Lieblingsprodukte Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie den Schritten beim Checkout. Sie müssen nur Ihre E-Mail-Adresse und Lieferdetails angeben.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung nach der Aufgabe zu ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code. Sie können auch unsere Seite zur Bestellverfolgung nutzen.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung dauert 1 bis 4 Werktage. Samstagslieferungen sind möglich; sonntags erfolgt keine Lieferung.
Ist der Versand kostenlos?
Ja — kostenloser Versand bei allen Bestellungen ab 100 EUR.
Kann ich eine bestimmte Lieferzeit wählen?
Es ist nicht möglich, über uns einen bestimmten Lieferzeitraum zu vereinbaren. Bitte nutzen Sie den Tracking-Link des Versanddienstleisters, um Ihre Lieferpräferenzen zu verwalten.
Rückgaben und Umtausch
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben — länger als die gesetzliche Frist von 14 Tagen.
Was kostet eine Rückgabe?
Das Rücksendeetikett kostet 7,95 EUR, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Alternativ erhalten Sie 12,95 EUR als Guthaben im Shop.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Direkte Umtauschmöglichkeiten gibt es nicht. Wir stellen Ihnen eine Geschenkkarte über den Wert Ihrer Rücksendung aus, die Sie für eine neue Bestellung verwenden können.
Wie gebe ich ein Produkt zurück?
Bitte nutzen Sie unser spezielles Rückgabeportal. Den Link finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Garantie
Welche Garantie erhalte ich?
Alle Zelesta Produkte haben standardmäßig eine 1-jährige Garantie.
Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?
Sie können einen Anspruch über unser Online-Garantieportal einreichen. Beantworten Sie einige kurze Fragen und laden Sie Fotos hoch. Wir melden uns innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Klarna (später bezahlen und Ratenzahlung), KBC/Belfius und Sofort Banking.
Produkte
Bei welcher Temperatur sollte ich meine Bettdecke waschen?
Wir empfehlen 40 Grad Celsius bei 800 U/min. Falls nötig, sind maximal 60 Grad / 1000 U/min möglich.
Benötige ich einen separaten Bettbezug?
Nein — alle Zelesta Bettdecken haben einen integrierten Bezug, sodass kein separater Bettbezug erforderlich ist.
Kontakt
Finden Sie nicht die Antwort, die Sie suchen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
E-Mail: info@zelesta.nl