Conditions générales

Conditions générales Zelesta

Zelesta (Ecom Nomad B.V.) est enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 83117083 et est située au 65 Amersfoortsestraat (3769AE) à Soesterberg.

Table des matières – Conditions générales Zelesta

Article 1 - Définitions
Article 2 - Applicabilité
Article 3 - L'Offre
Article 4 - Formation du Contrat
Article 5 - Exécution du Contrat
Article 6 - Livraison
Article 7 - Emballage et Transport
Article 8 - Restrictions d'importation et d'exportation
Article 9 - Inspection, Réclamations
Article 10 - Prix
Article 11 - Politique de paiement et de recouvrement
Article 12 - Réserve de propriété
Article 13 - Garantie
Article 14 - Instructions d'utilisation du produit
Article 15 - Suspension et Résiliation
Article 16 - Limitation de responsabilité
Article 17 - Force Majeure
Article 18 - Transfert du risque
Article 19 - Droits de propriété intellectuelle
Article 20 - Confidentialité, traitement des données et sécurité
Article 21 - Réclamations
Article 22 - Droit applicable

Article 1 - Définitions

1. Dans ces conditions générales, les termes suivants sont utilisés dans le sens suivant, sauf indication explicite contraire :

2. Offre : Toute offre écrite au Client pour la fourniture de Produits par le Vendeur, à laquelle ces conditions générales sont indissociablement liées.

3. Entreprise : La personne physique ou morale agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise.

4. Consommateur : La personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise.

5. Client : L'Entreprise ou le Consommateur qui conclut un Contrat (à distance) avec le Vendeur.

6. Contrat : Le contrat d'achat (à distance) pour la vente et la livraison des Produits achetés par le Client auprès de Zelesta.

7. Produits : Les Produits proposés par Zelesta comprennent la literie, les textiles de lit (surmatelas, oreillers) et les produits connexes.

8. Vendeur : Le fournisseur de Produits au Client, ci-après : Zelesta.

Article 2 - Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à toute Offre de Zelesta et à tout Contrat entre Zelesta et un Client, ainsi qu'à tout Produit proposé par Zelesta.

2. Avant la conclusion d'un Contrat (à distance), le Client recevra ces conditions générales. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Zelesta informera le Client de la manière dont les conditions générales peuvent être consultées, lesquelles sont en tout cas publiées sur le site web de Zelesta, afin que le Client puisse facilement les sauvegarder sur un support durable.

3. Dans des situations exceptionnelles, des dérogations à ces conditions générales sont possibles si cela a été explicitement convenu par écrit avec Zelesta.

4. Ces conditions générales s'appliquent également aux accords supplémentaires, modifiés et de suivi avec le Client. Toutes conditions générales et/ou d'achat du Client sont expressément rejetées.

5. Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou annulées, les dispositions restantes restent en vigueur et la ou les dispositions nulles/annulées seront remplacées par une disposition ayant la même intention que la disposition originale.

6. Les ambiguïtés concernant le contenu, l'interprétation ou les situations non régies par ces conditions générales doivent être évaluées et interprétées dans l'esprit de ces conditions générales.

7. Lorsque ces conditions générales font référence à elle, cela doit également être compris comme une référence à il/lui, le cas échéant.

Article 3 - L'Offre

1. Toutes les offres faites par Zelesta sont sans engagement, sauf indication explicite contraire par écrit. Si l'Offre est limitée ou valable sous conditions spécifiques, cela est explicitement indiqué dans l'offre. Une Offre n'existe qu'une fois qu'elle a été enregistrée par écrit.

2. L'Offre faite par Zelesta n'est pas contraignante. Zelesta n'est lié par l'Offre que si l'acceptation du Client est confirmée par écrit dans les 14 jours, ou si le Client a déjà payé le montant dû. Néanmoins, Zelesta a le droit de refuser un Contrat avec un Client potentiel pour un motif légitime.

3. L'Offre contient une description détaillée du Produit proposé et de ses prix associés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au Client d'évaluer correctement l'Offre. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'Offre ne peuvent pas lier Zelesta. Toute image et donnée spécifique dans l'Offre sont indicatives uniquement et ne peuvent servir de base à une réclamation pour dommages ou résolution du Contrat. Zelesta ne peut garantir que les couleurs de l'image correspondent exactement aux couleurs réelles du Produit.

4. Les délais de livraison indiqués dans l'Offre sont indicatifs et ne donnent pas droit à un Client professionnel à la résolution ou à des dommages-intérêts en cas de non-respect, sauf accord explicite contraire. Pour un Client consommateur, si Zelesta ne livre pas dans le délai convenu, le consommateur peut accorder à Zelesta un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, a le droit de résoudre le Contrat (Art. VI.43, §2 WER [vérification nécessaire : référence exacte]).

5. Un devis global n'oblige pas Zelesta à livrer une partie des articles inclus dans l'offre à un prix partiel correspondant.

6. Si et dans la mesure où une offre s'applique, cela ne s'applique pas automatiquement aux commandes répétées. Les offres sont valables uniquement dans la limite des stocks disponibles et selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Article 4 - Formation du Contrat

1. Le Contrat est formé au moment où le Client accepte une Offre de Zelesta en payant le Produit concerné.

2. Une Offre peut être faite par Zelesta via le site web.

3. Si le Client a accepté l'Offre en concluant un Contrat avec Zelesta, Zelesta confirmera le Contrat au Client par écrit, ou au moins par e-mail.

4. Si l'acceptation (sur des points mineurs) dévie de l'Offre, Zelesta n'en est pas lié.

5. Zelesta n'est pas lié par une Offre si le Client pouvait raisonnablement s'attendre ou aurait dû comprendre que l'Offre contient une erreur ou une faute évidente. Aucun droit ne peut être tiré d'une telle erreur ou faute.

6. Le droit de rétractation est exclu pour un Client qui est une Entreprise. Un Client qui est un Consommateur a le droit d'exercer le droit de rétractation dans les 30 jours calendaires suivant le jour de réception du Produit. En cas de rétractation, le Client doit manipuler le Produit et son emballage avec soin. Le Client ne doit déballer ou utiliser le Produit que dans la mesure nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Les frais directs de retour du Produit sont à la charge du Client sauf indication contraire. Zelesta met à disposition un formulaire type de rétractation sur son site web, conformément à l'Annexe 2 du Livre VI WER.

7. Les promotions ne peuvent pas être combinées. Le Client est responsable de déterminer quelle promotion est la plus avantageuse. Si le Client a fait un choix lors de la commande, la remise ne peut pas être modifiée.

Article 5 - Exécution du Contrat

1. Zelesta exécutera le Contrat au mieux de ses connaissances et capacités.

2. Si et dans la mesure où l'exécution correcte du Contrat l'exige, Zelesta a le droit de faire réaliser certains travaux par des tiers à sa propre discrétion.

3. Le Client s'assure que toutes les informations que Zelesta indique comme nécessaires, ou que le Client devrait raisonnablement comprendre comme nécessaires à l'exécution du Contrat, sont fournies à Zelesta en temps utile. Si les informations nécessaires ne sont pas fournies à temps, Zelesta a le droit de suspendre l'exécution du Contrat.

4. Lors de l'exécution du Contrat, Zelesta n'est pas obligé de suivre les instructions du Client si cela modifie le contenu ou la portée du Contrat. Si les instructions entraînent un travail supplémentaire pour Zelesta, le Client est tenu de rembourser les coûts additionnels en conséquence.

5. Zelesta peut exiger une garantie du Client avant de procéder à l'exécution du Contrat, ou peut exiger un paiement intégral anticipé.

6. Zelesta n'est pas responsable des dommages de toute nature résultant d'une action de Zelesta basée sur des informations incorrectes et/ou incomplètes fournies par le Client, sauf si cette inexactitude ou incomplétude était connue de Zelesta.

7. Le Client indemnise Zelesta contre toute réclamation de tiers subissant un dommage en lien avec l'exécution du Contrat qui est imputable au Client.

Article 6 - Livraison

1. La livraison à un Client qui est une Entreprise est en principe Ex Works (Zelesta livre les Produits en les mettant à disposition du Client dans l'entrepôt), sauf accord explicite contraire.

2. Si le début, le déroulement ou la livraison du Contrat est retardé parce que, par exemple, le Client n'a pas fourni ou n'a pas fourni à temps toutes les informations demandées, ne coopère pas suffisamment, le paiement n'a pas été reçu à temps par Zelesta, ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Zelesta causent un retard, Zelesta a droit à une prolongation raisonnable du délai de livraison. Tous les délais de livraison convenus ne sont jamais des délais absolus. Le Client doit notifier Zelesta par écrit et accorder un délai raisonnable pour encore livrer. Un Client qui est une Entreprise n'a droit à aucun dommage-intérêt en raison du retard. Les droits légaux d'un Client qui est un Consommateur concernant la livraison tardive restent inchangés.

3. Le Client est obligé de prendre livraison des marchandises au moment où elles sont mises à disposition conformément au Contrat, même si elles sont proposées plus tôt ou plus tard que convenu.

4. Si le Client refuse de prendre livraison ou ne fournit pas les informations ou instructions nécessaires à la livraison, Zelesta est en droit de stocker les marchandises aux frais et risques du Client.

5. Si les Produits sont livrés par Zelesta ou un transporteur externe, Zelesta est en droit, sauf accord écrit contraire, de facturer les frais de livraison. Ceux-ci seront facturés séparément sauf accord explicite contraire.

6. Si Zelesta a besoin de données du Client pour l'exécution du Contrat, le délai de livraison ne commence qu'une fois que le Client a mis toutes les données requises à disposition de Zelesta.

7. Si Zelesta a indiqué un délai de livraison, celui-ci est indicatif. Des délais plus longs s'appliquent pour les livraisons hors des Pays-Bas.

8. Zelesta est en droit de livrer les marchandises en plusieurs fois, sauf accord contraire ou si la livraison partielle n'a pas de valeur indépendante. Zelesta est en droit de facturer séparément ces livraisons partielles.

9. Les livraisons ne sont effectuées que si toutes les factures ont été payées, sauf accord explicite contraire. Zelesta se réserve le droit de refuser la livraison en cas de préoccupations fondées concernant le non-paiement.

Article 7 - Emballage et Transport

1. Zelesta s'engage à emballer correctement les marchandises à livrer et à les sécuriser de manière à ce qu'elles arrivent en bon état dans des conditions d'utilisation normales.

2. Sauf accord écrit contraire, toutes les livraisons incluent la TVA, l'emballage et les matériaux d'emballage.

3. L'acceptation des marchandises sans réserve sur le connaissement ou le reçu fait foi que l'emballage était en bon état au moment de la livraison.

4. Tout Client qui est une Entreprise est réputé être en possession de toutes les licences d'importation et/ou de paiement requises. L'absence ou le retrait de ces licences ne libère pas le Client de l'obligation de prendre livraison comme convenu. Si des marchandises sont vendues par Zelesta sans dédouanement, cela ne donne pas droit au Client d'annuler la commande.

5. Le risque d'hostilités est toujours supporté par le Client qui est une Entreprise.

6. Si un Client professionnel accepte que les marchandises commandées soient livrées directement de l'étranger, tous les risques liés à la (non-)livraison incorrecte, tardive ou autre sont entièrement à la charge du Client.

Article 8 - Restrictions d'importation et d'exportation

1. Le Client comprend que les Produits peuvent être soumis aux contrôles d'importation et d'exportation du pays où se trouve l'adresse de livraison. Le Client doit se conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant les contrôles d'importation et d'exportation.

2. Toute restriction ou exigence peut varier en fonction du moment et des Produits.

3. Le Client indemnise Zelesta sur première demande pour tout dommage et/ou perte subis par Zelesta (y compris tous frais, taxes, amendes, dépenses et prélèvements) résultant du non-respect par le Client des réglementations sur le contrôle des importations et exportations.

Article 9 - Inspection, Réclamations

1. Un Client professionnel n'a pas le droit de retourner les Produits, sauf accord contraire.

2. Un Client consommateur est tenu d'inspecter les marchandises livrées au moment de la livraison, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la réception, et de ne déballer ou utiliser celles-ci que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il conservera le Produit. Le Client doit vérifier que la qualité et la quantité des marchandises livrées correspondent au Contrat et que les Produits répondent aux exigences applicables dans les transactions commerciales normales.

3. Le Client est tenu d'examiner et de s'informer de la bonne manière d'utiliser le Produit et, lorsqu'il l'utilise personnellement, de tester le Produit conformément aux instructions d'utilisation. Zelesta n'accepte aucune responsabilité en cas d'utilisation incorrecte du Produit par le Client.

4. Pour un Client professionnel : les défauts visibles ou les manquants doivent être signalés par écrit à Zelesta dans les 30 jours suivant la livraison. Les défauts ou manquants non visibles doivent être signalés par écrit dans les 30 jours suivant leur découverte. Pour un Client consommateur : les règles légales relatives aux achats des consommateurs s'appliquent. Le Consommateur doit notifier à Zelesta tout défaut dans un délai raisonnable après sa découverte. Si un défaut se manifeste dans les deux ans suivant la livraison, il est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire de Zelesta ou incompatibilité de cette présomption avec la nature du Produit ou du défaut (Art. 1649quater, §4 ancien Code civil, transposant la Directive (UE) 2019/771).

5. Pour un Client professionnel : le retour des marchandises défectueuses n'a lieu qu'après consultation écrite préalable avec Zelesta. Pour un Client consommateur : en cas de Produit défectueux, le Consommateur a droit à une réparation ou un remplacement gratuit, sauf si cela est impossible ou ne peut raisonnablement être exigé de Zelesta. Dans ce cas, Zelesta prend en charge les coûts nécessaires de réparation, de remplacement ou de retour.

6. Si un Consommateur exerce son droit de rétractation, il retourne le Produit et tous les accessoires inclus, dans la mesure du raisonnable, dans leur état d'origine et de préférence dans l'emballage d'origine à Zelesta. Le Consommateur est invité à suivre les instructions de retour de Zelesta. Les frais de retour, y compris dans le cadre de la garantie sommeil, sont à la charge du Consommateur, sauf si le Produit est défectueux ou non conforme. Dans ce cas, les frais de retour nécessaires sont à la charge de Zelesta.

7. Zelesta est en droit de vérifier l'authenticité et l'état des Produits retournés avant d'effectuer un remboursement.

8. En cas de rétractation, nous remboursons les paiements reçus du Consommateur pour les Produits concernés par la rétractation. Si le Consommateur se rétracte et retourne la commande entière, nous remboursons également les frais de livraison standard de la commande initiale. Si le Consommateur retourne seulement une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les remboursements sont effectués dès que possible et au plus tard 14 jours après la réception de la déclaration de rétractation. Nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les Produits ou que le Consommateur ait prouvé que les Produits ont été retournés, selon la première éventualité. Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que la transaction initiale, sauf si le Consommateur a explicitement accepté un autre mode.

9. Si un Client professionnel exerce son droit de réclamation, il n'est pas autorisé à suspendre ses obligations de paiement ni à compenser les factures impayées.

10. En cas de livraison incomplète et/ou si un ou plusieurs Produits manquent, et que cela est imputable à Zelesta, Zelesta, à la demande du Client, enverra soit le(s) Produit(s) manquant(s), soit annulera la commande restante. La confirmation de commande fait foi à cet égard. Tout dommage subi par le Client en raison de l'étendue (différente) de la livraison ne peut être réclamé à Zelesta.

Article 10 - Prix

1. Pendant la période de validité de l'Offre, les prix des Produits proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

2. Les prix indiqués dans l'Offre sont TTC, sauf indication explicite contraire.

3. Les prix indiqués dans l'Offre sont basés sur les facteurs de coût applicables au moment de la conclusion du Contrat, tels que les droits d'importation et d'exportation, les frais de transport et de déchargement, l'assurance ainsi que toutes taxes et prélèvements.

4. Si les Produits ou les matières premières sont soumis à des fluctuations de prix sur le marché financier sur lesquelles Zelesta n'a aucune influence, Zelesta peut proposer ces Produits à des prix variables. L'Offre indiquera alors que les prix sont indicatifs et peuvent fluctuer.

Article 11 - Politique de paiement et de recouvrement

1. Le paiement doit de préférence être effectué à l'avance dans la devise facturée via la méthode indiquée.

2. Le Client ne peut tirer aucun droit ni attente d'un devis précédemment émis, sauf accord explicite contraire des parties.

3. Le Client doit payer intégralement sur le numéro de compte et les coordonnées communiqués par Zelesta. Les parties ne peuvent convenir d'un autre délai de paiement qu'avec le consentement explicite et écrit de Zelesta.

4. Si une obligation de paiement périodique a été convenue, Zelesta est en droit d'ajuster par écrit les prix et tarifs applicables avec un préavis de 3 mois.

5. En cas de liquidation, faillite, saisie ou suspension de paiement du Client, les créances de Zelesta contre le Client deviennent immédiatement exigibles.

6. Zelesta a le droit d'imputer les paiements effectués par le Client d'abord sur les frais, puis sur les intérêts échus, et enfin sur le capital principal et les intérêts courus. Zelesta peut, sans être en défaut, refuser une offre de paiement si le Client désigne un ordre d'imputation différent. Zelesta peut refuser le remboursement intégral du capital si les intérêts échus et courus ainsi que les frais ne sont pas payés simultanément.

7. Si le Client ne respecte pas son obligation de paiement et n'a pas payé dans le délai de 14 jours, un Client professionnel est en défaut. Un Client consommateur recevra d'abord une mise en demeure écrite avec un délai de 14 jours à compter de la notification pour s'acquitter de son obligation de paiement, incluant une indication des frais extrajudiciaires en cas de non-respect dans ce délai, avant d'être considéré en défaut.

8. À partir de la date de défaut, Zelesta réclamera, sans autre avis, des intérêts légaux (commerciaux) à compter du premier jour de défaut jusqu'au paiement complet ainsi que le remboursement des frais extrajudiciaires conformément à la loi belge, y compris le taux d'intérêt légal et les frais de recouvrement raisonnables (Art. 1153 ancien Code civil / Livre 5 nouveau Code civil [vérification nécessaire : entrée en vigueur] ; Loi du 2 août 2002 relative à la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, le cas échéant).

9. Si Zelesta a engagé des coûts plus élevés ou supplémentaires qui sont raisonnablement nécessaires, ces coûts sont remboursables. Les frais judiciaires et d'exécution sont également à la charge du Client.

Article 12 - Réserve de propriété

1. Tous les biens livrés par Zelesta restent la propriété de Zelesta jusqu'à ce que le Client ait rempli toutes les obligations découlant de tous les Contrats conclus avec Zelesta.

2. Le Client n'est pas autorisé à nantir ou grever autrement les marchandises soumises à la réserve de propriété si la propriété n'a pas encore été entièrement transférée.

3. Si des tiers saisissent les marchandises livrées sous réserve de propriété ou souhaitent établir ou exercer des droits sur celles-ci, le Client est tenu d'en informer Zelesta dès que raisonnablement possible.

4. Dans le cas où Zelesta souhaite exercer ses droits de propriété tels qu’énoncés dans cet article, le Client accorde par la présente à Zelesta ou aux tiers désignés par Zelesta la permission et l’autorisation inconditionnelles et irrévocables d’entrer dans tous les lieux où se trouve la propriété de Zelesta et de récupérer ces biens.

5. Zelesta a le droit de retenir le(s) Produit(s) acheté(s) par le Client si ce dernier n’a pas (pleinement) rempli ses obligations de paiement, nonobstant une obligation de transfert ou de livraison. Une fois que le Client a rempli ses obligations, Zelesta s’efforcera de livrer les Produits achetés dès que possible, et au plus tard dans les 20 jours ouvrables.

6. Les coûts et autres dommages (consécutifs) résultant de la rétention des Produits achetés sont à la charge et aux risques du Client et seront remboursés à Zelesta sur première demande.

Article 13 - Garantie

1. Zelesta garantit que les Produits sont conformes au Contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux attentes raisonnables du Client, à l’usage normal et aux règles et réglementations légales applicables au moment de la conclusion du Contrat.

2. Pour un Client qui est un Consommateur, les droits légaux en matière d’achat de consommation et de non-conformité s’appliquent pleinement. Ces droits légaux ne sont pas limités par les garanties commerciales, les garanties du fabricant, les instructions d’utilisation ou d’autres dispositions des présentes conditions générales.

3. Les garanties commerciales supplémentaires ne s’appliquent que si elles sont explicitement convenues par écrit ou offertes par Zelesta. Les garanties sur les produits ne vont pas au-delà de ce qui a été expressément promis par Zelesta ou le fabricant, sans préjudice des droits légaux des Consommateurs.

4. Si un Produit n’est pas conforme au Contrat, le Consommateur a droit à une réparation ou un remplacement gratuit, sauf si cela est impossible ou ne peut raisonnablement être exigé de Zelesta. Zelesta effectue la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable et sans inconvénient sérieux pour le Consommateur. Dans ce cas, les frais de réparation, de remplacement ou de retour nécessaire sont à la charge de Zelesta. L’article 1649quinquies ancien Code civil (transposant la Directive (UE) 2019/771) stipule que la réparation ou le remplacement dans les achats aux consommateurs ne peut être refusé que s’il est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés pour le vendeur [vérification nécessaire : référence exacte et entrée en vigueur du nouveau Code civil].

5. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ne se produit pas dans un délai raisonnable, ou ne peut être effectué sans inconvénient sérieux pour le Consommateur, ce dernier a le droit légal à une réduction de prix ou à la résolution du Contrat, sous réserve que les conditions légales soient remplies.

6. Zelesta n'offre aucune garantie commerciale supplémentaire pour les dommages résultant d'une utilisation contraire aux instructions de lavage, d'entretien ou d'utilisation, y compris l'utilisation de produits de lavage non adaptés au lavage en machine ou le lavage dans une machine trop petite. Cela n'affecte pas les droits légaux des Consommateurs en cas de non-conformité.

7. Une garantie commerciale supplémentaire est annulée dans la mesure où le défaut ou le dommage a été causé par :a. une utilisation contraire aux instructions d'utilisation, de lavage ou d'entretien ;b. une utilisation anormale, négligente ou exceptionnelle ;c. une usure normale ;d. des travaux de réparation ou de modification effectués par le Client ou des tiers sans le consentement de Zelesta ;e. l'utilisation de produits ou d'agents autres que ceux prescrits par Zelesta ou le fabricant ;f. un lavage dans une machine trop petite.Cela n'affecte pas les droits légaux des Consommateurs en cas de non-conformité.

Garantie sommeil de 30 jours

8. Zelesta offre aux Consommateurs une garantie sommeil supplémentaire de 30 jours sur les couettes et oreillers. Cette garantie sommeil est un service commercial supplémentaire au droit légal de rétractation et aux droits légaux en cas de non-conformité et ne limite pas ces droits.

9. La garantie sommeil s'applique exclusivement aux couettes et oreillers. Les autres produits ne sont pas couverts par la garantie sommeil, mais peuvent relever du droit de rétractation ou de la politique de retour habituelle si les conditions applicables sont remplies.

10. Dans les 30 jours suivant la livraison, le Consommateur peut essayer la couette ou l'oreiller à domicile. Si le Consommateur n'est pas satisfait, le Produit peut être retourné dans ce délai.

11. Le Produit doit être soigneusement emballé pour le retour, de préférence dans son emballage d'origine.

12. Si le Produit est endommagé, sali ou utilisé d'une manière dépassant un test domestique normal, Zelesta peut déduire une réduction de valeur raisonnable du montant à rembourser. En cas de dommage grave imputable au Consommateur, Zelesta peut refuser la garantie sommeil, dans la mesure permise par la loi.

13. En cas de retour valable dans le cadre de la garantie sommeil, Zelesta rembourse le prix d'achat de la couette ou de l'oreiller concerné, sauf si le Consommateur choisit un produit alternatif approprié. Les remboursements s'effectuent conformément aux modalités de remboursement prévues dans ces conditions générales.

Article 14 - Instructions d'utilisation du produit

1. Le Client doit suivre les instructions et directives de Zelesta concernant les Produits.

2. Le Client et les tiers doivent s'abstenir de modifier et/ou de réparer eux-mêmes les Produits.

Article 15 - Suspension et Résiliation

1. Zelesta est en droit de suspendre l'exécution de ses obligations ou de résilier le Contrat si le Client ne respecte pas ou ne respecte pas pleinement les obligations (de paiement) prévues par le Contrat.

2. En outre, Zelesta est en droit de résilier le Contrat entre elle et le Client, dans la mesure où il n'a pas encore été exécuté, sans intervention judiciaire, si le Client ne remplit pas, ne remplit pas à temps ou ne remplit pas correctement les obligations découlant de tout Contrat avec Zelesta.

3. Zelesta a également le droit de (faire) résilier le Contrat sans mise en demeure préalable si des circonstances surviennent rendant l'exécution du Contrat impossible ou ne pouvant plus raisonnablement être exigée selon les normes de raisonnabilité et d'équité, ou si des circonstances surviennent rendant la poursuite inchangée du Contrat déraisonnable.

4. Si le Contrat est résilié, les créances de Zelesta envers le Client deviennent immédiatement exigibles. Si Zelesta suspend l'exécution de ses obligations, elle conserve ses droits légaux et contractuels.

5. Zelesta se réserve toujours le droit de réclamer des dommages-intérêts.

Article 16 - Limitation de responsabilité

1. Dans la mesure permise par la loi et sans préjudice des droits obligatoires des Consommateurs, la responsabilité de Zelesta est limitée comme indiqué ci-dessous.

2. À l'égard d'un Client qui est une Entreprise, la responsabilité de Zelesta pour les dommages directs est limitée au montant facturé au Client en lien avec le Contrat concerné, avec un maximum du montant versé dans le cas concerné par l'assurance responsabilité de Zelesta.

3. À l'égard d'un Client qui est une Entreprise, Zelesta n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, de la perte de profit, de la perte de chiffre d'affaires, des économies manquées, des dommages à la réputation, de l'interruption d'activité ou des dommages résultant de l'utilisation des Produits livrés, sauf en cas d'intention ou de négligence délibérée de la part de Zelesta.

4. Pour un Client qui est un Consommateur, les droits légaux en matière d'achat, de non-conformité, de responsabilité du produit et autres protections obligatoires du consommateur s'appliquent pleinement. Cet article ne limite pas ces droits.

5. Zelesta n'est pas responsable des dommages aux Produits causés par une utilisation inappropriée, une utilisation normale, l'usure normale, une manipulation négligente, le non-respect des instructions d'entretien ou d'utilisation, un lavage contraire aux instructions, l'utilisation d'une machine trop petite, des chutes, des dommages causés par la lumière ou l'eau, un vol ou une perte, dans la mesure où ces dommages ne peuvent pas être attribués à Zelesta.

6. Zelesta n'est pas responsable des dommages résultant d'informations incomplètes ou incorrectes sur le site web ou sur des sites tiers liés, sauf en cas d'intention ou de négligence délibérée de la part de Zelesta.

7. Zelesta n'est pas responsable de l'indisponibilité temporaire, des perturbations ou des erreurs dans le fonctionnement du site web, du trafic email ou d'autres systèmes numériques, dans la mesure où cela ne peut pas être attribué à Zelesta et dans la limite permise par la loi.

8. Aucune limitation ou exclusion de responsabilité dans ces conditions générales ne s'applique aux dommages pour lesquels la responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi impérative, y compris les dommages causés par intention ou négligence délibérée de Zelesta, les blessures corporelles ou le décès, la responsabilité du fait des produits et les droits légaux des consommateurs en cas de non-conformité.

9. Toutes les réclamations d'un Client professionnel résultant d'un manquement de Zelesta expirent si elles ne sont pas signalées par écrit à Zelesta avec motifs dans l'année suivant le moment où le Client a ou aurait raisonnablement pu avoir connaissance des faits sur lesquels la réclamation est fondée. Pour un Client consommateur, les délais légaux de prescription et de réclamation s'appliquent.

Article 17 - Force Majeure

1. Zelesta n'est pas responsable lorsque, en raison d'une situation de force majeure, elle ne peut pas remplir ses obligations en vertu de l'Accord, ni ne peut être tenue à aucune obligation si elle en est empêchée par une circonstance qui ne lui est pas imputable et qui, selon la loi, un acte juridique ou des normes généralement acceptées dans la société, ne lui incombe pas.

2. La force majeure comprend, mais sans s'y limiter, comme compris en droit et en jurisprudence : (i) la force majeure des fournisseurs de Zelesta, (ii) le manquement des fournisseurs recommandés ou désignés par le Client à remplir correctement leurs obligations, (iii) la défectuosité des biens, équipements, logiciels ou matériaux de tiers, (iv) les mesures gouvernementales, (v) les pannes de courant, (vi) les perturbations d'internet, des réseaux de données et des télécommunications (par exemple dues à la cybercriminalité et au piratage), (vii) les catastrophes naturelles, (viii) la guerre et les attaques terroristes, (ix) les problèmes généraux de transport, (x) les grèves au sein de l'entreprise Zelesta, et (xi) d'autres situations jugées par Zelesta comme étant hors de sa sphère d'influence qui empêchent temporairement ou définitivement l'exécution de ses obligations.

3. Zelesta a le droit d'invoquer la force majeure si la circonstance empêchant l'exécution (ultérieure) survient après que Zelesta aurait dû remplir son obligation.

4. Les parties peuvent suspendre leurs obligations en vertu de l'Accord pendant la durée de la force majeure. Si cette période dure plus de deux mois, chaque partie a le droit de résilier l'Accord, sans aucune obligation d'indemniser l'autre partie pour les dommages.

5. Dans la mesure où Zelesta a déjà partiellement rempli ses obligations en vertu de l'Accord au moment où la force majeure commence, ou pourra le faire, et si la partie remplie ou à remplir a une valeur indépendante, Zelesta a le droit de facturer séparément la partie déjà remplie ou à remplir. Le Client est obligé de payer cette facture comme s'il s'agissait d'un Accord distinct.

Article 18 - Transfert du risque

Le risque de perte ou de dommage des Produits faisant l'objet du Contrat est transféré à un Client professionnel au moment où les marchandises quittent l'entrepôt de Zelesta. Pour les Consommateurs, le risque susmentionné est transféré au Client lorsque les Produits sont mis en possession du Client. Cela se produit lorsque les Produits ont été livrés à l'adresse de livraison du Client.

Article 19 - Droits de propriété intellectuelle

1. Tous les droits de propriété intellectuelle et droits d'auteur de Zelesta appartiennent exclusivement à Zelesta et ne sont pas transférés au Client.

2. Il est interdit au Client de divulguer, reproduire, modifier ou mettre à disposition de tiers tout matériel sur lequel reposent les droits de propriété intellectuelle et les droits d'auteur de Zelesta, sans le consentement écrit explicite préalable de Zelesta. Si le Client souhaite apporter des modifications aux biens livrés par Zelesta, Zelesta doit approuver explicitement les modifications envisagées.

3. Il est interdit au Client d'utiliser les Produits sur lesquels reposent les droits de propriété intellectuelle de Zelesta d'une manière autre que celle convenue dans le Contrat.

Article 20 - Confidentialité, traitement des données et sécurité

1. Zelesta traite les données personnelles du Client et des visiteurs du ou des sites web conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Zelesta est le responsable du traitement au sens de l'Art. 4(7) RGPD. La politique de confidentialité de Zelesta, qui décrit plus en détail les finalités du traitement, les bases légales du traitement (Art. 6 RGPD), les durées de conservation et les droits des personnes concernées, est disponible sur le site web de Zelesta.

2. Si Zelesta est tenue, en vertu du Contrat, de fournir une sécurité pour les informations, cette sécurité respectera les spécifications convenues et un niveau de sécurité qui, compte tenu de l'état de l'art, de la sensibilité des données et des coûts associés, n'est pas déraisonnable. Zelesta prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles conformément à l'Art. 32 RGPD.

3. Le Client a le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et le droit d'opposition, conformément aux Articles 15 à 22 du RGPD. Les demandes peuvent être adressées à l'adresse de contact indiquée dans la politique de confidentialité. Zelesta répond à ces demandes dans le délai légal d'un mois.

4. Si Zelesta fait traiter les données personnelles du Client par des tiers (sous-traitants), Zelesta conclut un accord de traitement des données avec ces tiers conformément à l'Art. 28 RGPD.

5. Zelesta signale les violations de données présentant un risque pour les droits et libertés des personnes concernées à l’Autorité de protection des données (APD) dans les 72 heures suivant leur prise de connaissance, conformément à l’Art. 33 RGPD. Si la violation de données présente un risque élevé pour la personne concernée, celle-ci est également informée (Art. 34 RGPD).

Article 21 - Réclamations

1. Les réclamations concernant l’exécution du Contrat ou les Produits peuvent être soumises via info@zelesta.nl avec pour objet « Réclamation ». Zelesta demande aux Clients de signaler les réclamations dès que possible après leur découverte. Pour les Consommateurs, cette procédure de réclamation n’affecte pas les droits légaux, y compris les droits en cas de non-conformité.

2. La réclamation doit être suffisamment motivée et/ou expliquée par le Client pour que Zelesta puisse la traiter.

3. Zelesta répondra substantiellement à la réclamation dès que possible, et au plus tard 14 jours calendaires après réception.

4. Les parties tenteront de trouver une solution commune.

5. En cas de réclamations, le Client doit d’abord contacter Zelesta.

6. Si la réclamation n’est pas résolue à la satisfaction du Consommateur, celui-ci peut contacter le Service du Médiateur de la Consommation (Livre XIV WER) ou utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 22 - Droit applicable

1. Le droit belge s’applique à tout Contrat entre Zelesta et le Client. L’application de la Convention de Vienne (CISG) sur la vente internationale de marchandises est expressément exclue.

2. En cas d’interprétation du contenu et de la portée de ces conditions générales, le texte néerlandais fait toujours foi. Zelesta peut modifier ces conditions générales. Les conditions modifiées ne s’appliquent qu’aux nouveaux Contrats et ne s’appliquent pas aux Contrats déjà conclus, sauf si le Client consent explicitement aux conditions modifiées.

3. Tous les litiges découlant de ou en lien avec le Contrat entre Zelesta et un Client professionnel seront réglés par le tribunal compétent du tribunal de commerce du district du siège social de Zelesta [vérification nécessaire : remplir le district]. Pour les litiges avec un Client consommateur, le tribunal du lieu de résidence du consommateur est compétent (Art. 624, 1° Code judiciaire ; Art. VI.83, 23° WER).

[Siège social belge], 1er juin 2026

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