Questions fréquemment posées
Commande
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits préférés à votre panier et suivez les étapes lors du paiement. Vous n'avez besoin que de fournir votre adresse e-mail et vos coordonnées de livraison.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quand recevrai-je la confirmation de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation quelques minutes après la commande. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Vous pouvez également utiliser notre page de suivi de commande.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend de 1 à 4 jours ouvrables. Les livraisons le samedi sont disponibles ; il n’y a pas de livraison le dimanche.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui — la livraison est gratuite pour toutes les commandes de 100 EUR ou plus.
Puis-je choisir un créneau de livraison spécifique ?
Il n’est pas possible de programmer un créneau de livraison spécifique via nous. Veuillez utiliser le lien de suivi du transporteur pour gérer vos préférences de livraison.
Retours et échanges
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit — plus longtemps que le délai légal de 14 jours.
Quel est le coût d’un retour ?
L’étiquette de retour coûte 7,95 EUR, qui sera déduite de votre remboursement. Sinon, recevez 12,95 EUR sous forme de crédit en magasin.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 20 jours suivant la réception de votre retour, via le mode de paiement initial.
Puis-je échanger un produit ?
Les échanges directs ne sont pas disponibles. Nous émettrons une carte cadeau pour la valeur de votre retour, que vous pourrez utiliser pour passer une nouvelle commande.
Comment retourner un produit ?
Veuillez utiliser notre portail de retours dédié. Le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande.
Garantie
Quelle garantie ai-je ?
Tous les produits Zelesta bénéficient d’une garantie standard d’un an.
Comment soumettre une réclamation de garantie ?
Vous pouvez soumettre une réclamation via notre portail de garantie en ligne. Répondez à quelques questions courtes et téléchargez des photos. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrables.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Klarna (paiement différé et en plusieurs fois), KBC/Belfius, et Sofort Banking.
Produits
À quelle température dois-je laver ma couette ?
Nous recommandons 40 degrés Celsius avec 800 tours/min. Si nécessaire, un maximum de 60 degrés / 1000 tours/min est possible.
Ai-je besoin d’une housse de couette séparée ?
Non — toutes les couettes Zelesta disposent d’une housse intégrée, donc aucune housse de couette séparée n’est nécessaire.
Contact
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Téléphone : +31 850 601 197 — du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30
E-mail : info@zelesta.nl