Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg je favoriete producten toe aan je winkelwagen en volg de stappen bij het afrekenen. Je hoeft alleen je e-mailadres en bezorggegevens op te geven.
Kan ik mijn bestelling aanpassen nadat ik deze heb geplaatst?
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling aan te passen nadat deze is geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan doen we ons best om te helpen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelbevestiging?
Je ontvangt binnen enkele minuten na het bestellen een bevestigingsmail. Als je deze niet ziet, controleer dan je spamfolder.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Je kunt ook onze bestelvolgpagina gebruiken.
Bezorging
Hoe lang duurt de bezorging?
Standaardbezorging duurt 1 tot 4 werkdagen. Bezorging op zaterdag is mogelijk; op zondag wordt niet bezorgd.
Is verzending gratis?
Ja, gratis verzending bij alle bestellingen van 100 EUR of meer.
Kan ik een specifiek bezorgtijdstip kiezen?
Het is niet mogelijk om via ons een specifiek bezorgmoment te plannen. Gebruik de track & trace-link van de vervoerder om je bezorgvoorkeuren te beheren.
Retouren en Ruilen
Hoe lang heb ik om een product te retourneren?
Je hebt 30 dagen om een product te retourneren, langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen.
Wat kost een retour?
Het retourlabel kost 7, 95 EUR, dit wordt van je terugbetaling afgetrokken. Als alternatief ontvang je 12, 95 EUR als winkeltegoed.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen 20 dagen na ontvangst van je retour verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een product ruilen?
Direct ruilen is niet mogelijk. We geven een cadeaubon uit ter waarde van je retour, die je kunt gebruiken om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Hoe retourneer ik een product?
Gebruik onze speciale retourportal. De link vind je in je bestelbevestigingsmail.
Garantie
Welke garantie krijg ik?
Alle Zelesta-producten worden standaard geleverd met 1 jaar garantie.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Je kunt een claim indienen via onze online garantieportal. Beantwoord een paar korte vragen en upload foto’s. We nemen binnen 5 werkdagen contact met je op.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Klarna (achteraf betalen en gespreid betalen), KBC/Belfius en Sofort Banking.
Producten
Op welke temperatuur moet ik mijn dekbed wassen?
We raden 40 graden Celsius met 800 rpm aan. Indien nodig is maximaal 60 graden / 1000 rpm mogelijk.
Heb ik een aparte dekbedovertrek nodig?
Nee, alle Zelesta-dekbedden hebben een ingebouwde hoes, dus een apart dekbedovertrek is niet nodig.
Contact
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.
E-mail: info@zelesta.nl