Commandes & Retours
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Nous faisons tout pour vous simplifier la vie. Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les étapes. Des questions ? Contactez notre service client.
Paiement
Zelesta propose uniquement des méthodes de paiement fiables et simples.
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Zelesta accepte Visa, Mastercard et American Express. Le montant est réservé sur votre compte et débité après confirmation de votre commande.
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Essayez d'abord, payez ensuite. Le montant doit être transféré dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Retours
Étape par étape
- Demandez votre étiquette de retour
Cliquez sur ce lien et saisissez votre numéro de commande complet (ex. #Z98765, pas 98765). - Imprimez et apposez votre étiquette
Imprimez l'étiquette reçue par e-mail et fixez-la solidement sur la boîte ou le sac d'expédition. - Emballez soigneusement vos articles
Remettez les articles dans leur emballage d'origine et placez-les dans la boîte ou le sac. - Déposez votre colis
Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point relais et conservez votre preuve d'envoi. - Recevez votre remboursement ou bon d'achat
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement ou bon d'achat sera traité sous 14 jours.
Délai de retour de 30 jours
Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires. Nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours. Le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.
- Vous pouvez manipuler et inspecter le produit comme en magasin. Toute dépréciation peut être déduite du remboursement.
- Retournez les produits dans leur emballage d'origine si possible.
- Les produits ouverts peuvent être retournés dans le délai de 30 jours.
Couettes et oreillers : Essayez-les chez vous pendant 30 jours. Pas satisfait(e) ? Retournez-les, même ouverts.
Frais de retour
Dans un souci de durabilité, nous recommandons d'essayer un maximum d'1 produit par foyer. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Pour les commandes incluant un produit offert, retournez l'intégralité de la commande — y compris le produit offert. Sinon, sa valeur pourra être déduite.
Les frais de retour s'élèvent à 7,95 € par étiquette, à votre charge. En cas de produit défectueux ou livré incorrectement, Zelesta prend en charge les frais de retour.
Échanges
Mauvaise taille ou couleur reçue ? Contactez-nous via info@zelesta.fr ou WhatsApp. Vous pouvez retourner votre produit et choisir un remboursement ou un bon d'achat. Les échanges directs ne sont pas possibles.
Produit défectueux ? Contactez-nous avant de le retourner. Vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit sous la garantie légale (2 ans à partir de la livraison).
Remboursement
Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que votre commande initiale, sauf accord pour un bon d'achat.
Klarna (payer plus tard)
Avec Klarna, vous bénéficiez de 30 jours de retour et de la flexibilité de payer dans ce délai. Déjà payé avant le traitement de votre retour ? Klarna vous remboursera une fois le retour traité. Si vous avez opté pour un bon d'achat, vous devrez quand même régler le montant auprès de Klarna.
Notre entreprise
Ecom Nomad B.V. (Zelesta) est enregistrée à la Chambre de Commerce sous le numéro 83117083, Amersfoortsestraat 65 (3769AE) à Soesterberg.
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