Malheureusement non. Cela s'applique aux annulations, aux changements d'adresse et à l'ajustement des produits dans votre commande. Mais ne vous inquiétez pas, si vous changez d'avis, vous pouvez retourner vos produits après réception de votre commande. En cas d'urgence, veuillez contacter notre service client par téléphone ou via le chat en direct.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec votre code de suivi personnel. Cela se produit généralement quelques heures seulement après votre commande.
Comment passer une commande ?
Très simple ! Ajoutez vos articles préférés à votre panier. Ensuite, cliquez sur « Étape suivante » pour saisir votre e-mail et votre adresse de livraison. Finalisez le paiement et voilà, votre commande est passée.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans quelques minutes, pour vous assurer que tout s’est bien déroulé.
Que signifie précommande ?
Une précommande signifie que vous réservez un produit avant qu'il ne soit en stock. Pratique, car nos articles partent comme des petits pains ! Ainsi, vous êtes sûr de recevoir votre exemplaire dès qu'il sera disponible.
Note : Pour chaque produit en précommande, nous indiquons clairement le délai de livraison estimé sur la page produit, par exemple « Précommandez maintenant et recevez-le en semaine X ». Vous savez donc exactement quand attendre votre commande.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après quelques minutes ?
Ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à plusieurs raisons :
Notre mail a peut-être accidentellement atterri dans votre dossier SPAM, veuillez donc le vérifier.
Vous avez peut-être fait une faute de frappe en saisissant votre adresse e-mail.
Avec certains modes de paiement, il peut s'écouler un certain temps avant que l'argent ne soit débité et que nous puissions vous envoyer la confirmation. Cela varie selon le mode de paiement.
Vous ne pouvez pas gérer cela vous-même ? Aucun problème. Envoyez-nous simplement un e-mail ou appelez-nous et nous nous assurerons que tout soit réglé.
Expédition
Puis-je modifier l'heure de ma livraison ?
Malheureusement, il n'est pas possible de changer via nous. Essayez avec le livreur, mais le succès n'est pas garanti. Pas chez vous ? Contactez-nous pour une solution.
Ma commande a été retardée, que faire maintenant ?
Si votre commande est retardée, cela peut être dû à diverses raisons, comme un service de livraison très sollicité ou des circonstances imprévues lors du transport. Utilisez votre code Track & Trace pour obtenir des informations à jour sur votre colis.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider !
Quel est le délai moyen de livraison ?
Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dès que possible. En général, cela se fait sous 4 à 6 jours ouvrables, sauf s'il s'agit d'une précommande.
Livrez-vous aussi le week-end ?
Bien sûr, nous livrons aussi le samedi ! Mais le dimanche, nous faisons une pause.
CONSEIL : Avec votre code Track & Trace, vous pouvez facilement suivre votre colis jusqu'à votre porte.
Retour & Échange
Puis-je échanger les articles commandés ?
Vousne pouvez paséchanger votre produit avec nous. Souhaitez-vous retourner un produit et en choisir un autre ? Nous vous enverrons une carte cadeau avec laquelle vous pourrez commander ce que vous voulez dans notre boutique en ligne.
Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours pour réfléchir à votre achat sans souci. Si vous décidez de retourner un article pendant cette période, vous pouvez nous contacter à info@zelesta.fr.
Les retours s'effectuent via Returnista, vous n'avez pas besoin de nous contacter. Cliquez sur ce lien et saisissez votre numéro de commande complet (par exemple : #Z98765 et non 98765).
CONSEIL : N'oubliez pas de vérifier si votre produit respecte nos conditions de retour.
Comment fonctionne l'essai de sommeil de 30 jours ?
Avec nous, vous pouvez tester le sommeil sous votre nouvelle couette Zelesta pendant 30 jours. Vous ne l'aimez pas ? Alors vous pouvez simplement la retourner.
Contactez simplement notre service client et nous nous en occuperons pour vous. C'est aussi simple que ça !
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement après un retour ?
Nous visons à traiter votre remboursement dans les 20 jours suivant la réception de votre retour. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Garantie
Combien de temps dure la garantie ?
Chez Zelesta, vous bénéficiez d'une garantie d'un an sur tous les articles par défaut. Y a-t-il un problème ? Faites-le nous savoir dès que possible et nous le réparerons pour vous.
Mon article est cassé, que faire maintenant ?
Désolé d’apprendre cela ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@zelestagroup.com avec des photos du défaut. Nous nous en occuperons immédiatement pour résoudre le problème.
Que comprend votre garantie de satisfaction ?
Notre garantie de satisfaction signifie que nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre tous les problèmes du mieux possible. Si quelque chose ne vous satisfait pas, dites-le-nous. Nous sommes prêts à chercher ensemble une solution adaptée.
Informations sur le produit
Les couettes sont-elles fournies avec des taies d'oreiller ?
Lit enfant est livré avec une taie d'oreiller assortie. Pour les autres couettes, les taies d'oreiller sont disponibles séparément en plusieurs options à mixer et assortir.
Référez-vous toujours à la page produit pour les informations à jour.
Comment laver une couette Zelesta ?
Nous recommandons de laver votre couette à 40 degrés et 800 tours par minute pour une meilleure longévité. Seulement si c’est vraiment nécessaire, vous pouvez opter pour jusqu’à 60 degrés et 1000 tours par minute.
Un nettoyage régulier élimine les taches, les acariens, la moisissure et les bactéries. Après le lavage, vous pouvez la mettre brièvement au sèche-linge ou la suspendre sur la corde à linge ; elle sera sèche en 1 à 2 heures.
Conseil : Vérifiez que votre machine à laver convient à la taille de la couette. Elle ne rentre pas ? Optez alors pour deux couettes plus petites ou envisagez la couette Flexibed. Vous pouvez laver cette couette partenaire en parties et ajuster la température pour chaque côté.
Quels sont les avantages d'une couette légère ?
Les couettes Zelesta sont plus légères que les couettes traditionnelles en moyenne, et ce pour une bonne raison. Elles sont conçues pour rendre le fait de faire votre lit sans effort, ce qui est plus agréable pour tout le monde. Surtout si vous avez des problèmes physiques. Malgré leur légèreté, elles offrent toujours la chaleur adéquate, grâce au remplissage spécialement développé qui s’adapte à votre température corporelle. Ainsi, vous dormez toujours confortablement et faites votre lit sans effort.
Quelle couette empêche la transpiration nocturne ?
Tous les couettes de Zelesta ont un garnissage régulateur de température, mais ils diffèrent généralement en épaisseur. Nous proposons des couettes pour l'hiver, l'été et toute l'année, avec différents poids de garnissage. Les variantes Light sont les plus fines et idéales pour l'été ou pour les personnes sujettes aux sueurs nocturnes.
Pourquoi les couettes Zelesta sont-elles meilleures pour l'hygiène ?
Les couettes Zelesta sont plus hygiéniques car vous pouvez laver la couette entière,au lieu de seulement la housse. De nombreuses couettes traditionnelles, comme les couettes en duvet, ne peuvent pas être lavées et ne peuvent être qu'aérées, ce qui n'est pas toujours suffisant pour prévenir les bactéries et les allergies. Nos couettes peuvent également être séchées en machine, ce qui est particulièrement utile par temps froid ou humide. Lorsqu'une couette sèche trop lentement sur le fil à linge, de la moisissure peut se développer. Mais avec Zelesta, votre lit resteratoujours frais et confortable !
Pourquoi une couette Zelesta me fait-elle gagner autant de temps ?
Une couette Zelesta vous fait gagner beaucoup de temps car elle possède une housse fixe.Vous n'avez plus besoin de retirer la couette de sa housse ; vous pouvez simplement la mettre dans la machine à laver. Après le lavage, il suffit de la mettre au sèche-linge, et en un rien de temps elle sera prête à être utilisée à nouveau. Il vous suffit de poser la couette, de l'étirer et c'est fini ! C'est rapide, facile et vous évite bien des tracas lors du changement de votre lit.
Paiements
Puis-je payer après ?
Bien sûr ! Avec Klarna (paiement rétroactif), vous avez la possibilité de consulter votre commande avant de payer. Assurez-vous de transférer le montant dans les 14 jours suivant la réception.
Comment puis-je payer ?
Chez Zelesta, nous nous engageons à offrir un paiement sûr et facile. Choisissez parmi nos options de paiement fiables :
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, CartaSi)
Klarna (payer après)
Klarna (en 3 fois)
PayPal
Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
Vous pouvez demander la facture de votre commande auprès de notre service client. Si vous avez besoin d'une facture TVA, veuillez nous en informer.
Autre
Vos avis sont-ils authentiques ?
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